POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En CHABELA panadería, nos esmeramos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros alimentos, los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen estrictamente por las siguientes disposiciones:

1. Plazos y condiciones para productos del catálogo.

• Plazo de Reclamación: Para los productos de nuestro catálogo general (no personalizados), el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 1 (un) día hábil posterior a la recepción o entrega del producto para manifestar cualquier inconformidad o solicitud de devolución.

• Condiciones Obligatorias: Para evaluar la procedencia de una devolución y su posterior reembolso, el Cliente deberá cumplir indispensablemente con los siguientes requisitos:

  1. Presentar el comprobante de compra original (digital o físico).

  2. Proporcionar evidencia fotográfica o en video clara del producto, que permita al equipo de control de calidad corroborar y validar que la pieza o el alimento no cumple con los estándares de calidad prometidos por la marca.

2. Excepción total para pedidos personalizados.

• Exclusión de Devoluciones: Le informamos que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en productos personalizados, diseños especiales o elaborados bajo pedido. Al ser piezas hechas a la medida y con especificaciones únicas para el Cliente, la venta se considera final desde el momento en que se procesa y confirma la orden.

3. Garantía por defectos o daños en la entrega.

• Reporte Inmediato: En caso de que un producto sea entregado en un envase roto, dañado o con abolladuras que comprometan la higiene y el estado del alimento, el Cliente dispone de un plazo estricto de 1 (una) hora a partir del momento de la recepción para reportar el defecto.

• Procedimiento: Dicho reporte debe acompañarse de la evidencia visual correspondiente. De ser validado el daño, el Cliente podrá exigir el cambio del producto o el reembolso del importe pagado. Al expirar esta ventana de tiempo, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones de embalaje.

4. Método de reembolso.

• Crédito en la Tienda (Monedero Electrónico): En todos los casos donde una reclamación sea aprobada para reembolso, este no se efectuará en efectivo ni como reversión a tarjetas bancarias.

• Aplicación: El dinero aprobado se devolverá única y exclusivamente mediante "crédito en la tienda" a través de un cupón digital de monedero electrónico. Este cupón será enviado al correo del Cliente y podrá ser utilizado para futuras compras dentro del sitio web, contando con la vigencia que se determine al momento de su emisión.

Última actualización: 6 de julio de 2026